Марина, доброе утро! Чтобы навярняка сказать в чем дело, мне нужно чтобы вы скинули мне сслыку на любой ваш скриншот. Но я так понимаю, что это сделать невозможно... Чтож, попробуйте следующее: удалите программу, скачайте и заново переустановите ее. Если проблема останется, то попробуйте зарегестрировать новый аккаунт, только с помощью электронной почты, а не Facebook. Должно сработать 

Добрый  день, Вера! В ближайшее время будет скачиваться. Ориентировочно 2 недели.

Просим прощение за ожидание. Но по техническим причинам может быть задержка в несколько дней. Сейчас подключил вам опцию Joxi Plus. Можете проверить еще раз. Большое спасибо за поддержку

Добрый вечер! Хм..странно.. такое только сегодня появилось? Раньше все было хорошо?
Как всегда,попробуйте провести стандартные процедуры:

1)перезагрузить систему. 
2)перезапустить программу
3)и в конце уже переустановить программу(предварительно удалив прежнюю) 

Здравствуйте Нина! К сожалению, только на компьютере.