И все-таки укажите, какая операционная система на планшете?

Здравствуйте.

Версии под планшеты у нас нет. Какая ОС на планшете?

Здравствуйте.

Спасибо, посмотрим в чем может быть дело.

Здравствуйте.

Что за платформа?

Также укажите ОС и версию Joxi

Насколько давно? 

Если вы утверждаете, что на вашей стороне проблем нет (однако мы этого все-таки не исключаем), то можно предположить, что проблемы или в нашем ПО, или на сервере. И хотя ваш случай единичный, нам бы хотелось в итоге понять причины. 

Такое случается давно или началось недавно?

А в какой момент происходит ошибка?

Очевидно, что проблема с соединением. Иного быть не может.

Здравствуйте.

Можем посоветовать только поискать что может блокировать Joxi доступ к Интернету. А также наличие прокси.